سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة الاستبدال
فترة الاستبدال:
يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
يجب تقديم طلب الاستبدال مرفقًا بإثبات الشراء.
شروط الاستبدال:
يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المحلي والدولي إذا كان الاستبدال بناءً على رغبته، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات، يتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال.
الحالات غير المشمولة بالاستبدال:
المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام.
المنتجات المصنّعة بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة.
المنتجات الرقمية (مثل السكربتات والبروفايلات) بعد تحميلها أو استخدامها،
إلا إذا ثبت وجود مشكلة فنية مثبتة خلال فترة 2-5 أيام من الشراء.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
فترة الاسترجاع:
يحق للمستهلك استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلامها بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
يجب تقديم طلب الاسترجاع مرفقًا بإثبات الشراء.
شروط الاسترجاع:
يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المحلي والدولي للاسترجاع إذا لم يكن هناك عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، يتحمل المتجر جميع تكاليف الاسترجاع.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع:
المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام.
المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة.
المنتجات الرقمية (مثل السكربتات والبروفايلات) بعد تحميلها أو استخدامها.
المنتجات التالية:
أشرطة الفيديو، الأقراص المدمجة، أو البرامج التي تم استخدامها.
الصحف، المجلات، المنشورات، أو الكتب.
خدمات الإيواء، النقل، أو الإطعام.
منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
ثالثًا: إلغاء الطلب
يمكن للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا كان الطلب في حالة "تحت المراجعة".
لا يمكن إلغاء الطلب إذا كان في حالة "قيد التنفيذ" أو "تم التنفيذ".
رابعًا: الدعم الفني
يوفر المتجر شروحات واضحة للمنتجات الرقمية من خلال:
أدلة مكتوبة.
مقاطع فيديو.
صور إرشادية.
في حال وجود مشكلة فنية مثبتة، يلتزم المتجر بتقديم الدعم أو إصدار بديل.
خامسًا: المنتجات المجانية والعروض
المنتجات والخدمات المجانية المقدمة ضمن العروض الترويجية أو كهدايا تُقدم كما هي بدون ضمان.
لا يحق للمستهلك المطالبة بأي تعويض أو استبدال أو استرجاع لها.
سادسًا: إخلاء المسؤولية
المتجر غير مسؤول عن مشاكل التوافق بين الأجهزة (مثل Cronus Zen) ومنصات الألعاب مثل PS5 أو Xbox.
المتجر غير مسؤول عن النتائج الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتجات.
يضمن المتجر خلو المنتجات الملموسة من العيوب المصنعية عند التسليم، وفي حال وجود عيب يتم تقديم استبدال أو استرجاع.
المتجر غير مسؤول عن الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل المستخدم.
سابعًا: حقوق المتجر
يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أو تحديث الشروط والسياسات مع إشعار مسبق.
يحق للمتجر تعليق أو إلغاء الحسابات في حال إساءة الاستخدام أو انتهاك السياسات، مع تقديم إشعار واضح للمستخدم.
يتم فرض رسوم قدرها 50 ريال سعودي لإعادة تمكين الروابط الرقمية بعد التحقق من الطلب.
تم تحديث هذه السياسة بتاريخ 21 ديسمبر 2024، وهي سارية على جميع الطلبات الجديدة من هذا التاريخ.
شكراً لاختياركم خدماتنا. لأي استفسار، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء.
خدمة العملاء
Powered by SmartWats
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق